Política de troca e devolução

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Toda a produção da KAMAI é realizada artesanalmente com muito cuidado e atenção, e portanto cada um dos nossos produtos são unicos. Pequenas imperfeições são características do processo artesanal e por isso não devem ser consideradas defeitos.

Se ainda assim você tiver algum problema com nossas peças faremos todo o possível para resolvê-lo e manter a sua confiança na KAMAI.

Importante: No caso de produtos personalizados, produzidos sob encomenda, não haverá a possibilidade de troca.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER OU TROCAR MEU PRODUTO?

Caso a mercadoria não atenda às suas expectativas por algum motivo e você deseje efetuar uma troca ou devolução, basta entrar em contato conosco através dos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO( kamairesortbag@gmail.com ou WhatsApp 55 11 99388-0860 ), de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 17h00, informando o número do pedido ou o CPF do titular da compra.

A KAMAI garante fazer troca ou realizar a devolução do produto mas para isso é necessário que o mesmo se enquadre nas condições abaixo:

Produtos compradas em SALE não poderão ser trocadas.
Produtos enviados para fora do Brasil não poderão ser devolvidos ou trocados.
A comunicação ao Atendimento deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria no endereço de entrega (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve retornar na embalagem original com seus acessórios (quando houver), sem qualquer indício de utilização e com a etiqueta
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento em que chegam ao nosso escritório. Os produtos para troca ou devolução serão liberados após análise e aprovação, dentro das condições descritas nesta política de Trocas e Devoluções.

COMO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO QUE APRESENTOU DEFEITO?

Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ( kamairesortbag@gmail.com ou WhatsApp 55 11 99388-0860 ), de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 17h00, detalhando o defeito apresentado pelo produto.

O produto deve estar dentro do prazo de garantia (30 dias) e o problema não pode ter sido originado por má utilização. Além disso, deverá se enquadrar nas condições abaixo:

Produtos enviados para fora do Brasil não poderão ser devolvidos ou trocados.
O produto enviado por defeito será submetido a uma análise técnica, que emitirá um laudo, informando se há um defeito de fabricação ou má utilização do produto. O prazo máximo para a conclusão da análise técnica é de até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. Em caso de resultado negativo o mesmo será devolvido ao cliente com um laudo de reprovação, não havendo direito à substituição do mesmo. Os possíveis casos de reprovação da troca são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência da utilização.
- Limpeza inadequada do produto.

Sendo constatado o defeito, você receberá um novo produto sem custos adicionais. Caso o mesmo esteja indisponível no estoque, você receberá um vale-troca para realizar um novo pedido na nossa loja virtual ou, se desejado, o reembolso integral do produto.

COMO FAÇO PARA DESISTIR DA MINHA COMPRA?

O prazo para desistência da compra é de até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto. É necessário que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido e atendendo os requisitos abaixo:

Produtos enviados para fora do Brasil não poderão ser devolvidos ou trocados.
Esteja na embalagem original.
Acompanhado da Nota Fiscal de Venda, representada pela DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
Com seus acessórios, quando houver.
Sem qualquer indício de utilização
Com a etiqueta afixada na peça.

O produto que não atender às condições exigidas acima, não poderá ser aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a KAMAI se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso studio. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento.

Disponibilizamos a você também a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Tanto a desistência da compra, quanto a troca deve ser solicitada através dos nossos contatos: kamairesortbag@gmail.com ou WhatsApp 55 11 99388-0860, de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 17h00.

ATENÇÃO AS REGRAS ABAIXO

Produtos enviados para fora do Brasil não poderão ser devolvidos ou trocados.
Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, a devolução do valor ocorre através do estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, ocorrendo em até duas faturas subsequentes a data da solicitação de estorno junto à administradora de seu cartão de crédito.
O valor do frete só será restituído se for a primeira troca por CPF.

POSSO ESCOLHER UM PRODUTO DIFERENTE NO ATO DA TROCA?

Sim, desde que o produto atenda as condições do item 1 deste termo de trocas e devoluções. Se houver diferença de valores, o cliente será cobrado pelo saldo a pagar ou restituído na forma de vale troca para ser utilizado na nossa loja virtual.

PEDIDOS INTERNACIONAIS

Os preços dos produtos não incluem taxas e impostos. Essa despesa será calculada pela alfândega do país destino e será de responsabilidade do cliente.

Todos os pedidos internacionais não poderão ser devolvidos ou trocados.

A KAMAI não se responsabiliza por perdas ou avarias do produto em embarques internacionais.